Comprou um plano e se arrependeu, ou algo deu errado? Aqui está como pedir a devolução. Se preferir conversar antes, escreva para suporte@yesbaby.tech.
1. Arrependimento em até 7 dias
Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois do pagamento, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Se o plano ainda não foi usado, devolvemos 100% do valor.
Consideramos o plano usado quando:
- no Avulso, o crédito já foi aplicado a um torneio (criado ou liberado a partir do teste grátis) e esse torneio foi iniciado;
- no Anual, algum torneio criado com ele já foi iniciado.
2. Depois de usar ou depois dos 7 dias
Planos já usados, ou comprados há mais de 7 dias, em geral não são reembolsados. A exceção é quando uma falha do nosso lado impede o uso, por exemplo o plano não ser liberado depois do pagamento ou uma cobrança em duplicidade. Nesses casos, devolvemos o valor ou corrigimos o problema, como você preferir.
3. Como pedir
Escreva para suporte@yesbaby.tech informando:
- o e-mail da sua conta;
- a data e o valor do pagamento (o comprovante ajuda);
- o motivo, se quiser contar.
Respondemos por e-mail. Quando o pedido é aprovado, o valor volta por PIX para a conta de origem do pagamento, pelo Asaas. O tempo para aparecer no extrato depende do seu banco.
4. O que acontece com o plano
Depois do reembolso, o plano devolvido é cancelado na sua conta: o crédito avulso deixa de existir e a anuidade é encerrada. Os torneios que você já criou continuam disponíveis para consulta.
5. Cancelamento
Os planos não renovam automaticamente. Cada compra é única, então não há nada a cancelar para evitar novas cobranças. O Anual simplesmente termina ao fim dos 12 meses.
6. Cortesias
Planos liberados como cortesia, ou pagos fora da plataforma e registrados pela nossa equipe, seguem as regras acima. Cortesias não geram devolução em dinheiro.
7. Dúvidas
Fale com a gente em suporte@yesbaby.tech.